お困りごと相談室

いつもご利用ありがとうございます。

こちらはお客様のお困りごとを解決する、
お困りごと相談室です。
「ちょっと相談してみたいな」
「こんなことを聞いてみたい」
などありましたら、
こちらよりお問い合わせください。

受付時間(平日10:00-13:00/14:00-17:00) ※土日祝休業

※お受付順に、3営業日以内に随時返信させていただきます。

※お問い合わせの前の【お助けポイント】※

<よくあるご質問>をまとめましたQ&Aもございます。

解決のヒントになるかもしれませんので、ぜひ一度ご覧ください。

[よくあるご質問例]

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お問い合わせ内容:注文後の変更・確認

※ お問い合わせの前にお読みください ※

当店では注文確定後、できるだけ早くお客様の元へ商品をお届けするため、直ちに自動で出荷準備へ進む仕組みになっております。そのため、出荷状況によっては ご要望にお応えできかねる場合もございますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

しかしながら、お客様のご要望はできるかぎりお応えさせていただきたいと思っておりますので 、何かございました際はお気軽にご相談ください。

▼以下のお問い合わせには対応いたしかねます。

  • ・注文確定後の【注文内容の変更/送付先の修正/注文キャンセル】
  • ・注文確定後の【クーポン適用/ポイント適用】

▼予約商品を含むご注文の場合

  • 予約商品が入荷後、他のご注文商品と一緒に【まとめて発送】いたします。
    個別に配送することはできません。

何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせ内容必須

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利用店舗

注文番号

  • このフォームに入力された情報は、楽天株式会社ではなく、当店が管理しています。
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お問い合わせ内容:
商品不良による交換・返品

折角ご注文をいただきました中、商品に不具合があり大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが下記フォームよりお申し出をお願いいたします。

※ お問い合わせの前にお読みください ※

▼以下の場合、返品・交換は承れません。

  • ・お届けから7日を経過している商品
  • ・ご試着以外の用途でご利用いただいた商品
  • ・お洗濯やクリーニング、お直しをされた商品
  • ・ご試着により、キズや汚れ、破損した商品

▼サイズ・イメージ違いでの返品・交換を含む場合

  • 受付完了後、別途送料が発生する場合がございます。

※ご入力いただきました内容を当店で確認できましたら、詳しいお手続き方法を返信させていただきます。

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注文番号

不良交換/不良返品商品必須

※「+さらに商品を追加する」ボタンを押すと、複数商品を入力することができます。

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交換/返品希望商品

併せて、お客様都合での交換/返品をご希望の商品はございますか?

備考

  • このフォームに入力された情報は、楽天株式会社ではなく、当店が管理しています。
  • このフォームに入力された情報に関するお問い合わせは直接当店にお願い致します。楽天株式会社では対応できません。
  • このフォームで入力された情報につきましては、当店は、お問い合わせの目的でのみ利用します。

お問い合わせ内容:
お客様都合の交換・返品

※ お問い合わせの前にお読みください ※

▼以下の場合、返品・交換は承れません。

  • ・お届けから7日を経過している商品
  • ・ご試着以外の用途でご利用いただいた商品
  • ・商品のタグを取られた、又は紛失した商品
  • ・タンクトップ・キャミソール・タイツなど、返品交換不可の【衛生商品】
  • ・商品ページ上やお買い上げ時の商品名に【返品交換不可】と記載のあった商品
  • ・お洗濯やクリーニング、お直しをされた商品
  • ・ご試着により、キズや汚れ、破損した商品

▼送料無料でご注文の場合、返品後にご注文時の送料を請求させていただく場合がございます。

  • ・返品後のご注文合計が6,480円(税込)未満となる場合
  • ・全商品返品された場合
  • ・送料イベントでご注文いただいた商品を返品後、返品後の商品合計金額がイベント規定価格を下回る場合

▼ご交換の場合、交換品を発送する際の送料もご負担ください。

  • ・佐川急便の場合590円 / ヤマト運輸の場合は地域によって異なります。

※ご入力いただきました内容を当店で確認できましたら、詳しいお手続き方法をご返信させていただきます。

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交換/返品希望商品必須

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ご意見・ご要望soulberryにとって、お客様からのお声がなによりの宝物です!
今回の商品について【ここがもっとこんな風だったらなぁ】など、ご要望やご感想がありましたら、ぜひともお聞かせください。

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お問い合わせ内容:商品について

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お問い合わせ内容:その他のお問い合わせ

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